Cómo contactar con el soporte de Google My Business en 2025
Google My Business, ahora conocido como Google Business Profile, es una herramienta esencial para cualquier negocio local que quiera destacar en las búsquedas de Google y en Google Maps. Sin embargo, a veces pueden surgir problemas: fichas duplicadas, cuentas suspendidas, reseñas falsas o datos incorrectos. En estos casos, saber cómo contactar con el soporte de Google My Business se vuelve fundamental.
En este artículo, te explicamos paso a paso todas las formas disponibles para contactar con el servicio de atención al cliente de Google Business Profile, además de algunos consejos para resolver problemas de forma más rápida y eficaz.
TABLA DE CONTENIDOS
¿Qué es Google My Business y por qué es importante?
Google My Business (actualmente Perfil de Empresa en Google) permite a los negocios locales gestionar su presencia en Google, incluyendo:
Nombre, dirección, teléfono y horarios.
Publicación de fotos y promociones.
Responder a reseñas de clientes.
Aparecer en los resultados de Google Maps.
Contar con una ficha bien optimizada mejora la visibilidad del negocio y genera más confianza entre los clientes potenciales. Pero cuando hay errores o problemas técnicos, es crucial saber cómo obtener soporte técnico de Google.
Formas de contactar con el soporte de Google My Business
1. Centro de ayuda de Google Business Profile
La primera opción para resolver cualquier duda es visitar el Centro de Ayuda oficial de Google Business Profile. Allí encontrarás artículos detallados sobre los problemas más comunes, como:
Verificación de fichas.
Corrección de información.
Gestión de reseñas negativas o falsas.
Recuperación de cuentas suspendidas.
Aunque esta opción no implica contacto directo, muchas veces la solución está detallada paso a paso en estas guías.
2. Formulario de contacto de Google Business Profile
Si no encuentras respuesta en el Centro de Ayuda, puedes utilizar el formulario de contacto oficial para hablar con el soporte técnico. Aquí te dejamos cómo hacerlo:
Selecciona el tipo de problema que estás experimentando.
Google te guiará por una serie de pasos. Si no se resuelve, aparecerá la opción para contactar con un agente.
En función del problema, puede ofrecerte asistencia por correo electrónico, chat en vivo o, en algunos casos, incluso por teléfono.
3. Soporte desde la cuenta de Google Business Profile
Otra forma rápida es contactar directamente desde tu perfil:
Entra en tu cuenta de Google.
Busca tu negocio en Google (debes estar logueado con la cuenta de propietario).
Haz clic en “Soporte” o “Ayuda” (aparece en la parte superior del panel de administración).
Accede a las opciones para contactar según tu caso específico.
Esta vía es útil porque Google ya tiene identificado tu negocio y puede ofrecer soluciones más personalizadas.
4. Soporte por redes sociales (Twitter/X y Facebook)
Otra forma efectiva de contactar con Google My Business es a través de sus redes sociales:
Twitter/X: @GoogleMyBiz.
Facebook: Página oficial de Google Business Profile.
Escribe un mensaje privado explicando tu problema de forma clara. Aunque no siempre responden de inmediato, muchas veces derivan los casos al soporte técnico adecuado.
5. Comunidad de ayuda de Google My Business
La Comunidad de ayuda de Google está formada por usuarios expertos y empleados de Google que responden dudas y ayudan a resolver problemas. Puedes publicar tu consulta y recibir ayuda, a menudo más rápida de lo esperado.
Consejos para contactar con éxito al soporte
Para agilizar el proceso, te recomendamos:
-
Tener a mano el correo asociado a la cuenta de Google Business Profile.
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Indicar claramente el nombre y dirección del negocio.
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Aportar capturas de pantalla si es un error visual.
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Describir el problema con precisión y sin ambigüedades.
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Evitar duplicar fichas o hacer cambios bruscos que puedan activar bloqueos automáticos.
¿Cuándo contactar con el soporte de Google My Business?
No todos los problemas requieren contactar al soporte. Pero sí debes hacerlo si:
Tu ficha ha sido suspendida sin motivo claro.
Estás recibiendo reseñas falsas o malintencionadas.
No puedes verificar la cuenta de tu negocio.
La información aparece errónea en Google Maps sin poder editarla.
Hay fichas duplicadas o confusión entre negocios similares.
Contacto de Google My Business
Contactar con el soporte de Google My Business puede parecer complicado al principio, pero Google ofrece múltiples canales de asistencia. Desde formularios personalizados hasta redes sociales y comunidades de ayuda, hay varias formas de resolver los problemas más comunes.
Una ficha de empresa actualizada y sin errores mejora tu visibilidad y reputación online. Por eso, si estás enfrentando cualquier dificultad, no dudes en usar los recursos que Google pone a tu disposición para proteger tu presencia digital.
