¿Cómo Saber Quién Ha Escrito una Reseña en Google My Business? [Guía Completa 2025]
Las reseñas en Google My Business (ahora llamado Google Business Profile) son esenciales para cualquier negocio. Aumentan la visibilidad en Google Maps, generan confianza y ayudan a atraer nuevos clientes.
Sin embargo, una de las preguntas más comunes entre los propietarios es:
¿Se puede saber quién ha escrito una reseña en Google My Business?
En esta guía completa te explicaremos qué información puedes ver sobre los autores de las reseñas, cómo identificar reseñas falsas y qué hacer si una opinión te parece sospechosa o injusta.
TABLA DE CONTENIDOS
¿Se puede saber exactamente quién escribió una reseña en Google?
La respuesta corta es sí y no.
Google no permite ver información privada ni datos de contacto del usuario que deja una reseña (por motivos de privacidad y protección de datos).
Sin embargo, sí puedes ver información pública del perfil que la escribió.
- Cuando un usuario deja una reseña en tu negocio, puedes ver:
- Su nombre público de usuario (el que aparece en su cuenta de Google).
- Su foto de perfil, si tiene una configurada.
- El historial de reseñas públicas que ha dejado en otros lugares.
- La fecha y contenido completo de la reseña (texto, estrellas y fotos).
Esto te permite tener una idea general del tipo de usuario que opinó, pero sin revelar su identidad personal o datos privados, como su correo electrónico, número de teléfono o dirección IP.
Cómo ver quién ha escrito una reseña en Google My Business
- Paso 1: Accede a tu perfil de empresa
- Entra en https://business.google.com.
- Inicia sesión con tu cuenta de propietario o gestor.
- Busca tu negocio o escribe su nombre en Google y selecciona “Ver perfil”.
- Paso 2: Ve a la sección de reseñas
Dentro de tu ficha, haz clic en “Leer reseñas” o “Ver todas las reseñas”.
Se abrirá la lista completa de comentarios y valoraciones que los usuarios han publicado.
- Paso 3: Observa el autor de cada reseña
Cada reseña mostrará:
- Nombre del usuario (en negrita).
- Foto o icono de perfil.
- Número de reseñas totales que ha publicado.
- Texto de su opinión y puntuación (de 1 a 5 estrellas).
Si haces clic en el nombre del usuario, se abrirá su perfil público de reseñas en Google Maps.
Allí podrás ver los otros lugares donde ha dejado comentarios.
Esto puede ayudarte a detectar si es un perfil real o falso (por ejemplo, si solo ha dejado reseñas negativas o sin contexto).
Qué hacer si recibes una reseña falsa o injusta
Google ofrece herramientas para reportar reseñas inapropiadas o falsas directamente desde tu perfil de empresa.
- Paso 1: Abre la reseña en tu perfil
Accede a tu ficha de Google Business Profile.
Ve a la pestaña de “Reseñas” y localiza la que deseas reportar.
- Paso 2: Reporta la reseña
- Haz clic en los tres puntos (⋮) junto al comentario.
- Selecciona “Denunciar reseña”.
- Elige el motivo: contenido ofensivo, spam, conflicto de interés, información falsa, etc.
Google revisará el caso y, si cumple con sus políticas, eliminará la reseña en unos días.
El proceso puede tardar, pero es la forma oficial y más segura de manejar reseñas malintencionadas.
Cómo responder a una reseña (positiva o negativa)
Responder a las reseñas, tanto buenas como malas, es clave para mantener una reputación sólida y profesional.
Google valora las empresas que interactúan con sus clientes.
- Si la reseña es positiva:
Agradece de forma personalizada. Por ejemplo:
“¡Gracias por tu comentario, Ana! Nos alegra que hayas disfrutado del servicio. Esperamos verte pronto.”
Esto refuerza la confianza y anima a otros clientes a dejar sus propias opiniones.
- Si la reseña es negativa:
Responde con empatía y profesionalismo:
“Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada. Nos gustaría conocer más detalles para solucionarlo. Puedes contactarnos en [correo o teléfono del negocio].”
Evita discutir o responder con tono defensivo. Una respuesta calmada y empática protege tu imagen de marca y demuestra compromiso con la mejora.
Consejos SEO y reputacionales sobre reseñas de Google
Las reseñas no solo son testimonios: también impactan en tu SEO local.
Google usa la cantidad, frecuencia y calidad de las reseñas como factores para determinar tu posicionamiento en Maps y en el buscador.
- Recomendaciones:
Fomenta reseñas auténticas de clientes reales.
Evita pedir reseñas falsas o de amigos, ya que Google puede penalizarlo.
Responde siempre a tus reseñas, positivas o negativas.
Supervisa regularmente tu perfil para detectar comentarios sospechosos.
Mantener una gestión activa de tus reseñas mejora tu reputación, tu visibilidad y la confianza de tus clientes potenciales.
Aunque no es posible saber exactamente quién ha escrito una reseña en Google My Business, sí puedes ver su perfil público, historial y nombre visible.
Con esta información, puedes identificar reseñas reales, detectar posibles fraudes y mantener tu ficha profesional actualizada.
Recuerda: cada reseña, sea positiva o negativa, influye en la percepción y el posicionamiento de tu negocio.
Gestionarlas con inteligencia y ética es la mejor forma de proteger tu marca y fortalecer tu presencia en Google Maps.