Cómo eliminar reseñas negativas en Google My Business: Guía completa 2025

Las reseñas en Google My Business pueden ser una poderosa herramienta para atraer clientes. Sin embargo, una sola opinión negativa o falsa puede afectar tu reputación digital y perjudicar tus ventas. ¿Se pueden eliminar reseñas negativas en Google? ¿Qué pasos debes seguir?

En este artículo te explicamos cómo gestionar, reportar y eliminar opiniones negativas en tu ficha de negocio, de forma legal, ética y eficaz.

¿Se pueden eliminar reseñas en Google My Business?

Sí, pero con condiciones. Google permite eliminar reseñas solo si infringen sus políticas. No puedes borrar reseñas solo porque sean negativas, pero sí si son ofensivas, falsas o spam.

Google protege la libertad de expresión, pero también tiene reglas claras sobre contenido inapropiado. Las reseñas que puedes solicitar eliminar deben ser:

Difamatorias o insultantes
Falsas (escritas por personas que nunca fueron clientes)
Publicidad encubierta o spam
Contenido sexual, violento o discriminatorio
Suplantación de identidad

Cómo eliminar una reseña negativa paso a paso

1. Inicia sesión en tu perfil de Google Business
Accede a Google Business Profile con la cuenta asociada a tu negocio.

2. Busca la reseña negativa
Desde el panel, ve a la sección de “Reseñas” y localiza la opinión que deseas reportar.

3. Haz clic en los tres puntos (⋮) y selecciona “Reportar como inapropiada”
Google te pedirá seleccionar una razón. Escoge la más adecuada según el caso.

4. Espera la revisión de Google
El equipo de soporte evaluará tu solicitud. Esto puede tardar entre 24 y 72 horas. Si aceptan tu petición, eliminarán la reseña automáticamente.

¿Y si Google no elimina la reseña? Alternativas legales y efectivas

Si Google rechaza la solicitud, todavía tienes varias opciones para proteger tu reputación online:

Responder públicamente la reseña
Una buena respuesta puede minimizar el impacto. Usa un tono profesional, muestra empatía y ofrece soluciones. Esto demuestra a otros clientes que te importa su experiencia.

Ejemplo:
“Lamentamos tu experiencia. Nuestro equipo ya está al tanto y queremos contactarte para resolverlo. Escríbenos a contacto@tunegocio.com.”

Recoge más reseñas positivas
Pide a tus clientes reales que dejen una reseña positiva. Esto ayuda a equilibrar la valoración general y reduce el impacto de la reseña negativa.
Solicita ayuda al soporte de Google My Business
Si la reseña claramente viola las políticas de Google, pero fue rechazada, puedes contactar directamente al soporte de Google My Business.

Cómo eliminar reseñas falsas o de la competencia

Muchas veces, las reseñas negativas provienen de competidores desleales o perfiles falsos. En estos casos:

Haz una captura de pantalla del perfil y reseña.
Reúne pruebas de que no existe una relación comercial.
Reporta como falsa y detalla por qué en el formulario.

Google suele ser más estricto en estos casos, pero si muestras evidencia clara, es posible que la retire.

Buenas prácticas para evitar reseñas negativas en el futuro

Prevenir siempre es mejor que curar. Aquí algunas estrategias para evitar opiniones negativas:

Brinda una excelente atención al cliente.
Responde rápidamente a quejas o dudas.
Solicita feedback privado antes de que llegue a Google.
Capacita a tu equipo en manejo de conflictos.
Automatiza la solicitud de reseñas después de una buena experiencia.

Cómo proteger tu reputación en Google My Business

Las reseñas negativas son inevitables, pero no incontrolables. Saber cómo eliminar reseñas negativas en Google My Business te permite proteger tu marca, mantener la confianza de tus clientes y mejorar tu posicionamiento local.

Con una estrategia adecuada, respuestas profesionales y más valoraciones positivas en Google Maps, puedes convertir una mala opinión en una oportunidad para fortalecer tu reputación.